Работа с обращениями граждан

Работа с обращениями граждан (Word) 

Статистическая информация о рассмотрении устных и письменных обращений граждан за 2015 г. (Excel)

Информация

«О работе по рассмотрению обращений граждан в Федеральном агентстве морского и речного транспорта в 2015 году»

В своей работе Федеральное агентство морского  и речного транспорта (далее — Росморречфлот) уделяет большое внимание работе с обращениями граждан.

Данная работа в Росморречфлоте проводится в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и приказом Федерального агентства морского и речного транспорта от 28.10.2014 № 78
 «Об утверждении Регламента Федеральное агентство морского и речного транспорта».

В Росморречфлоте рассматриваются обращения граждан, поступившие в письменном виде, в форме электронного документа путём заполнения специальной формы на официальным сайте Росморречфлота по сети «Интернет», с использованием факсимильной связи.

За 2015 год в Росморречфлот поступали обращения от граждан из:

·              Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций – 57;

·              Аппарата Правительства Российской Федерации – 3;

·              из министерств и ведомств, общественных и других организаций и предприятий – 466;

·              непосредственно от граждан почтовыми отправлениями –137.

Организация работы по приёму, регистрации и контролю  исполнения обращений граждан, осуществляется Административным управлением.

За период 2015 года в Федеральное агентство морского и речного транспорта поступило 1057 обращений граждан, что на 144 обращений меньше, чем за аналогичный период прошлого года.

В 2015  году было зарегистрировано 322  электронных обращений, что на 5% меньше, чем в 2014 году.

Проведенный анализ обращений граждан показал, что большинство вопросов, поступивших в Росморречфлот касалось:

- вопросов получения архивных справок бывших работников водного транспорта;

- обращений граждан по вопросам социального обеспечения, а также трудоустройства в транспортной отрасли и на государственной гражданской службе;

- дипломирования членов экипажей морских судов;

-обращений граждан с заявлениями и предложениями по развитию транспортного комплекса, по улучшению работы всех видов транспорта;.

- работы паромных линий;

По итогам 2015 года  в целом обеспечено всестороннее изучение поднятых в обращениях граждан проблем, а также даны разъяснения и направлены исчерпывающие ответы авторам обращений.

В 2015 году в Росморречфлоте все обращения граждан были исполнены в установленные сроки.

Достичь такого показателя в Росморречфлоте удалось, в том числе, благодаря проведению совещаний по исполнительской дисциплине, на которых обращалось внимание сотрудников подразделений на необходимость безусловного рассмотрения обращений граждан в установленные контрольные сроки, а также еженедельное представление на оперативных совещаниях у Руководителя Росморречфлота информации о рассмотрении обращений граждан.

В соответствии с действующим законодательством в Росморречфлоте организован личный приём граждан должностными лицами.

Личный приём осуществляется в соответствии с Порядком личного приёма и Графиком личного приёма граждан заместителями руководителя, руководителями структурных подразделений Росморречфлота.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936 в День Конституции Российской Федерации 14 декабря 2015 года в Росморречфлоте был проведён Общероссийский день приёма граждан.